» Support

Support

Onze software is een belangrijke schakel in uw bedrijfsproces. Na de aanschaf van Credit Tools software mag u dan ook verwachten dat de ondersteuning op onze producten goed geregeld is. Wij maken afspraken met u als klant en leggen deze vast in een onderhoudscontract. Het onderhoud bevat onder andere telefonische ondersteuning en het ter beschikking stellen van updates van de programmatuur.

De helpdesk van Credit Tools staat tijdens kantooruren voor u klaar om u te ondersteunen bij vragen of problemen die u heeft. U kunt problemen via telefoon, email of onze service portal aanmelden. Onze medewerkers kunnen via onze remote support tool direct met u meekijken om zo het probleem snel te kunnen verhelpen.

Wij hechten veel waarde aan communicatie. Zodra u een probleem of vraag bij ons aanmeldt, wordt u gedurende de looptijd op de hoogte gehouden van de status. U krijgt altijd direct bericht als probleem of vraag van status veranderd of opgelost is.

Bestanden uploaden

Indien u bestanden wenst te uploaden, dan kan dat via onze FTP-site. Neemt u hiervoor contact op met onze helpdesk. Wij bieden ook een uploadtool aan waarbij u grote bestanden makkelijk kan uploaden wanneer u geen FTP verbinding kan maken. Let op dat een database altijd ingepakt moet worden aangezien dit zeer veel uitmaakt in de grootte van de files.

Storing? Contactgegevens en bereikbaarheid

De helpdesk is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 17:30. Op het moment dat u een verstoring bij ons meldt, krijgt u via mail van ons een referentie nummer van uw melding. Om een vraag of incident snel te kunnen verwerken, willen wij u vragen om een duidelijke omschrijving, eventueel aangevuld met voorbeelden, schermprints en eventueel andere relevante informatie bij ons aan te leveren. Op deze manier kunnen wij u snel verder helpen.

Onze contactgegevens vindt u hieronder.

Telefoon             : +31 (0)418 - 576 030

Email                    : support@credittools.nl

Website              : www.credittools.nl

Om uw verstoring te kunnen verhelpen kan het zijn dat wij u vragen om via onze website www.credittools.nl contact te maken met onze support tool, waardoor wij van een afstand (remote) met u mee kunnen kijken om het probleem verder te analyseren.